|
Kebijakan Pelayanan |
| 1 |
Persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh layanan mudah dipenuhi. |
|
| 2 |
Prosedur yang dilalui untuk memperoleh layanan mudah. |
|
| 3 |
Tarif yang diinformasikan sesuai dengan yang dibayarkan |
|
| 4 |
Lama waktu pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan waktu penyelesaian. |
|
|
Profesionalisme SDM |
| 5 |
Waktu pelayanan (jam kerja layanan tanpa jeda waktu istirahat, layanan informasi, konsultasi dan pengaduan, customer service) sesuai dengan yang ditetapkan. |
|
| 6 |
Petugas layanan responsif dalam memberikan pelayanan. |
|
| 7 |
Sikap petugas mencerminkan pelayanan yang berkualitas. |
|
|
Sarana Prasarana |
| 8 |
Tempat parkir yang disediakan memadai. |
|
| 9 |
Sarana ruang tunggu layanan nyaman. |
|
| 10 |
Sarana toilet khusus pengguna layanan bersih dan memadai |
|
| 11 |
Ketersediaan sarana prasarana penunjang lainnya yang memadai (contoh: ruang laktasi/nursery, arena bermain anak, kantin/fotocopy/toko ATK, wifi, prioritas lansia, dst) |
|
|
Sistem Informasi Pelayanan Publik |
| 12 |
Informasi layanan secara daring mudah (website, aplikasi, media sosial dan sejenisnya). |
|
| 13 |
Kemudahan akses informasi di lokasi layanan. (tatap muka). |
|
|
Konsultasi dan Pengaduan |
| 14 |
Tersedia konsultasi dan pengaduan layanan yang memadai dan mudah diakses |
|
|
Maladministrasi (Pernyataan Negatif) |
| 15 |
Petugas memberikan layanan dengan mengulur-ulur waktu (Penundaan berlarut) |
|
| 16 |
Petugas meminta imbalan atas layanan yang telah diberikan kepada pemohon |
|
| 17 |
Petugas tidak memberikan layanan sesuai prosedur yang seharusnya/ditetapkan |
|
| 18 |
Petugas tidak memahami/tidak kompeten dalam melayani |
|
| 19 |
Petugas bersikap tidak patut / tidak ramah / tidak sopan |
|
